Politique de confidentialité & cookies

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont la société SARL ETABLISSEMENTS FILLON (ci-après « OPAC ») collecte, utilise et protège vos données personnelles, ainsi que sur l’utilisation des cookies lors de votre navigation sur le site internet (ci-après « le Site »).

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SARL ETABLISSEMENTS FILLON
Z.A. Les Bourgeries
85510 Le Boupère – France
Adresse e-mail : contact@opac.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du Site, OPAC peut être amenée à collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification : nom, prénom.
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, commune du chantier.
Données relatives à votre projet : type de travaux envisagés (fenêtres, volets, portes, portails, pergolas, bardage, etc.), description de votre besoin, informations sur votre logement ou bâtiment.
Données liées à vos échanges avec nous : messages envoyés via les formulaires, devis demandés, informations fournies dans le cadre du service après-vente.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, etc., collectées via des cookies et traceurs (voir partie « Cookies »).

3. Finalités des traitements

Les données collectées sur le Site sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des demandes de contact et de devis : répondre à vos questions, analyser vos besoins, établir et vous transmettre des devis.
Gestion de la relation client : suivi des demandes, organisation des rendez-vous, préparation et suivi des chantiers.
Service après-vente & dépannage : prise en charge de vos demandes de SAV, planification des interventions, suivi des dossiers.
Communication d’informations : envoi d’informations relatives à vos travaux, à nos services ou, le cas échéant, de communications commerciales avec votre accord.
Amélioration du Site : mesure de l’audience, analyses statistiques anonymisées, optimisation des contenus et des fonctionnalités.
Respect des obligations légales : gestion de la facturation, comptabilité, gestion des éventuels litiges.

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données mis en œuvre par OPAC reposent sur les bases légales suivantes :

L’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles pour la gestion des demandes de devis, des chantiers et du service après-vente.
L’intérêt légitime de l’entreprise pour assurer le bon fonctionnement du Site, répondre aux demandes des utilisateurs et améliorer ses services.
Le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour l’envoi de communications commerciales (newsletter, offres) ou pour le dépôt de certains cookies.
Le respect d’obligations légales relatives à la facturation, à la comptabilité et à la gestion des éventuels litiges.

5. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées aux services internes d’OPAC amenés à traiter votre demande (services commercial, administratif, technique).

Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires techniques et partenaires intervenant dans la réalisation de nos services (hébergeur du site, prestataire web, sous-traitants informatiques…), agissant alors sur instructions d’OPAC et tenus aux mêmes obligations de confidentialité.

OPAC ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :

Données de contact et de projet : conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée de la relation commerciale et un délai raisonnable à compter de la fin de cette relation (à des fins de suivi, obligations légales, preuve).
Données utilisées à des fins de prospection : conservées jusqu’à trois ans à compter du dernier contact émanant de votre part, sauf retrait de votre consentement ou opposition.
Données de navigation (cookies) : conservées pour une durée limitée (voir partie « Cookies »), généralement de quelques mois à 13 mois selon le type de cookie.

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès aux données vous concernant.
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement de vos données, dans les limites prévues par la réglementation.
Droit à la limitation du traitement de vos données, dans certains cas.
Droit d’opposition au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou à tout moment lorsqu’il s’agit de prospection commerciale.
Droit à la portabilité de vos données, lorsque cela est applicable.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) :

Délégué à la protection des données
Freddy FILLON
E-mail : contact@opac.fr

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).

8. Sécurité des données

OPAC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisés, de manière accidentelle ou illicite.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sûr. OPAC ne peut donc pas garantir une sécurité absolue, mais s’engage à réagir de manière appropriée en cas d’incident de sécurité identifié.

9. Cookies & traceurs

9.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette…) lors de votre navigation sur un site internet. Il permet notamment de mémoriser des informations sur votre navigation ou vos préférences.

9.2. Types de cookies utilisés sur le Site

Lors de votre visite sur le Site, différents types de cookies peuvent être déposés sur votre terminal :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site : ils permettent le bon affichage des pages, l’utilisation des formulaires, la sauvegarde de vos préférences techniques, etc. Leur dépôt est indispensable au fonctionnement du Site.
Cookies de mesure d’audience (par exemple, outils de statistiques anonymisés) : ils permettent de mesurer la fréquentation du Site, de connaître les pages les plus consultées et d’améliorer nos contenus. Ces cookies peuvent être soumis à votre consentement selon les outils utilisés.
Cookies fonctionnels : ils peuvent mémoriser certaines informations que vous renseignez pour faciliter votre navigation (par exemple, conserver des choix de préférence ou de langue).
Cookies de tiers : certains contenus intégrés au Site (cartes, vidéos, outils de partage, avis clients, etc.) peuvent déposer leurs propres cookies, soumis à leurs politiques de confidentialité respectives.

9.3. Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau d’information vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer le dépôt de certains cookies (hors cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site).

Vous pouvez à tout moment :

revenir sur vos choix via l’outil de gestion des cookies (si disponible sur le Site) ;
configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies déjà déposés. Le paramétrage diffère selon chaque navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).

Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader votre expérience utilisateur ou limiter l’accès à certaines fonctionnalités du Site.

10. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites internet. OPAC n’exerce aucun contrôle sur ces sites et ne saurait être responsable de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles et d’utilisation des cookies.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité et de cookies de ces sites tiers avant de leur communiquer vos données personnelles.